Kertomus Lumon parvekelasituksesta

[Asko Ikävalko]

_Lumon parvekelasien toimitusprojekti_


Aikoinaan parvekelaseja valitessamme yritin etsiä netistä
hintavertailuja ja ihmisten kokemuksia eri tuotteiden laadukkuudesta.
Suuntaa-antavia hintoja löysinkin ja niiden avulla pystyin
päättelemään, että meille tarjottu Lumon-lasituksen hinta (478,- euroa
per juoksumetri) oli hieman yläkanttiin, muttei sentään ihan
poskettoman kallis. Lumon-tuotteiden laadusta oli netissä montaakin
mielipidettä, mutta minulle jäi kirjoitteluista kuitenkin sellainen
mielikuva, että ikkunoita pidettiin laadukkaampina ja kestävämpinä
kuin kilpailijoiden tuotteita. Näin ollen päätimme lähteä projektiin
mukaan, kun Lumon keväällä kävi taloyhtiössämme lasitusta
kaupittelemassa.

Lopputuloksena saimme ihan odotuksiamme vastaavan laadukkaan tuotteen,
vaikkakaan en kyllä aivan allekirjoita sitä myyntilausetta, jonka
mukaan ikkunoita voisi käyttää jopa yhdellä kädellä. :-) Ovat ne
(onneksi) sen verran jämäkkää tekoa, että ainakin vielä uusina
vaativat kahden käden otteen, kun ikkunoita liikutellaan kiskoja
pitkin.

Toimitusprojekti sinällään ei ansaitse suuria kehuja, mutta enpä kyllä
usko, että tämä projekti oli kovin paljon huonomminkaan hoidettu, kuin
muut vastaavat lasitusprojektit. Haluan tässä tuoda julki muutamia
huomioitani projektin vaiheista. Ensin tärkeimmät asiat muutamalla
ranskalaisella viivalla ja sen jälkeen tarkka selostus kaikista
projektin välivaiheista tiedoksi niille, jotka miettivät
parvekelasituksen tilaamista ja aprikoivat, että kuinka nämä projektit
ovat muissa taloyhtiöissä sujuneet:


- Aggressiivinen myyntitaktiikka -> sopimukseen haluttiin
allekirjoitukset heti kun kauppahinta oli kerrottu.

- Lasiniput ilmestyivät pihaan melko yllättäen -> tiedotusta projektin
etenemisestä muutenkin liian vähän.

- Asennus luvattiin tapahtuvan yhdessä työpäivässä -> todellisuudessa
parveke oli pois käytöstä melkein 3 vkoa.

- Kokonaisuudessaan projekti kesti Lumonin esittelytilaisuudesta
asennuksen valmistumiseen reilut viisi kuukautta.

- Lopulta kun lasku tuli, se kyllä vastasi sopimusta, mutta ei ihan
kaikkia suullisia myyntipuheita.



Huhtikuu 2007
Tuotepäällikkö Leo Jokela kävi 10.4. esittelemässä Lumon-lasitusta
taloyhtiömme asukkaille. Lopullinen hinta määräytyisi tilaajamäärän
mukaan ja asennusta lupailtiin heinä-elokuussa. Myyjä yritti saada
ihmiset allekirjoittamaan tilaussopimuksen heti esittelytilaisuudessa,
mutta itse halusimme vielä hetken sulatella tarjousta ja miettiä
rahoitusta kuulemallemme noin 2500,- euron hinnalle. Tilaus olisi
ollut kuulemma paras allekirjoittaa esittelytilaisuudessa, jotta saa
nopean tilaajan etuna lasisen kukkalaudan. Sovimme kuitenkin, että
tilauksen voi faksata tai skannata Lumonille parin päivän kuluessa.
Kauppahintaa ja rahoitusjärjestelyjä mietittyämme lähetimme skannatun
tilauksemme Leo Jokelalle vielä samana iltana sähköpostitse.


Toukokuu 2007
Kun projektin etenemisestä ei ollut kuulunut mitään puoleentoista
kuukauteen, niin kyselin Leo Jokelalta tilannetietoa. Sain kuulla,
että rakennuslupia ollaan juuri hakemassa ja jossain vaiheessa syksyä
lasituksia päästään asentamaan.


Kesäkuu 2007
Leo Jokela kävi 12.6. mittaamassa parvekkeemme. Silloin toimitusajaksi
sovittiin elokuu. Asennus luvattiin tehdä yhdessä työpäivässä.
Laskutus tapahtuu jälkikäteen ja maksuaikaa on asennuspäivästä lukien
7 vrk.


Heinäkuu 2007
Koska projektin etenemisestä ei taaskaan kuulunut mitään tilannetietoa
yli kuukauteen, niin tyydyimme olettamaan että aikataulussa pysytään.


Elokuu 2007
Lasiniput ilmestyivät yllättäen pihaamme 7.8. Heti seuraavana päivänä
lähetin Leo Jokelalle sähköpostia sopiakseni meille käyvän
asennuspäivän. Asennustiimi soitti minulle muutamaa päivää myöhemmin,
mutta en silloin voinut puhua puhelimeen ja pyysin soittamaan
seuraavana päivänä uudelleen. Sen jälkeen asennustiimi teki kaikkien
muiden parvekkeet valmiiksi, eikä enää ollut minuun yhteydessä.
Asennusten yhteydessä pihalle oli eräänä päivänä levinnyt runsaasti
lasinsiruja, joita ei siivottu ollenkaan pois.

Lähetin sähköpostia taas 30.8. jossa ehdotin uudeksi asennuspäiväksi
4.9. Tuohonkaan sähköpostiin en saanut vastausta, kunnes asentaja
soitti minulle 3.9. iltapäivällä ja kysyi lupaa viedä työkalut
valmiiksi asuntoomme. Annoin luvan mennä yleisavaimella sisään.


Syyskuu 2007
Asennuspäivänä 4.9. talomme hissi oli epäkunnossa, joten laseja ei
saatu 4. krs asuntoomme. Asentaja pystyi kuitenkin tekemään peltityöt
valmiiksi ja ilmoitti tekstiviestillä tulevansa jatkamaan lasitusta
seuraavana päivänä. Toisena asennuspäivänä 5.9. hän saikin lasituksen
pääosin valmiiksi, mutta kaiteiden aukkolaseista oli kuulemma
unohtunut kiinnityslistat, joten aukkolasit jäivät pinoon
parvekkeellemme. Kun kiinnistyslistojen toimitusaikataulusta ei ollut
tietoa, niin soitimme 7.9. Leo Jokelalle. Hän pyysi soittamaan
työnjohtajalle, mutta työnjohtajaa ei tavoitettu.

Postiluukusta tuli 13.9. lappu, jossa kerrottiin että puuttuvat
aukkolasit asennetaan seuraavalla viikolla. Lopulta aukkolasit
asennettiin lupauksen mukaisesti 20.9. Näin ollen parvekkeen
huonekalut piti olla nurkkaan pinottuina kolmisen viikkoa, emmekä
viitsineet lattioitakaan välillä siivota metallipurusta, kun
odoteltiin että saamme sitten asennuksen jälkeen siivota parvekkeen
ihan kunnolla.

Syyskuun lopulla postiluukusta sitten tipahti 2535,- euron lasku.
Huhtikuisessa esittelytilaisuudessa lasitusta oli tilaamassa
muistakseni kymmenkunta taloutta ja silloin Leo Jokela lupasi myydä
lasitukset mainittuun hintaan, vaikka oikeasti olisi kuulemma tarvittu
13 - 15 tilaajaa, jotta hinta olisi tuon 2535,- euroa. Nyt jälkikäteen
laskin, että lasituksia on yhteensä asennettu 22 asuntoon, joten
ajattelin kysyä, josko tämä kappalemäärä olisi ylittänyt jo
seuraavankin hintaportaan. Näin ollen soitin Leo Jokelalle, mutta tämä
selitteli jo annetusta alennuksesta ja sanoi, että seuraava
hintaporras olisi ollut "parin lisätilauksen päässä" ja tarkensi vähän
myöhemmin, että olisi tarvittu 25 tilaajaa. Hieman vedätyksen maku
tuosta puhelusta minulle jäi, mutta en viitsinyt sen kummemin alkaa
asiasta vääntämään, kun olemme kuitenkin jo aikoinaan henkisesti
varautuneet maksamaan tuon 2535,- euroa parvekelasituksestamme.


Loppujen lopuksi lasitus vaikuttaa ihan hintansa arvoiselta
tuotteelta, vaikka yli 450,- e/jm hinta on kyllä hieman yläkanttiin.
Projektin läpiviemiseen kannattaa varata useamman kuukauden verran
aikaa sekä runsaasti kärsivällisyyttä.


-Asko

[Markus]

Post by Asko Ikävalko
_Lumon parvekelasien toimitusprojekti_

Noin 2003 oli mulla ajankohtainen asia parvekelasitus silloiseen
kämppään. Lumon oli silloin aivan ylihintainen yhden asunnon projektiin.
Kahden kilpailevan firman laseja myyvät tekivät asiallisemmat
tarjoukset. Tiesivät kertoa, että Lumonia kiinnostavat vain koko talo
tai ainakin monta parveketta -tyyppiset kohteet.

Otin Hexi -lasit. Asennus sujui sovittuna päivänä ja tuli valmiiksi
kerralla sen saman päivän aikana kaikkine pellityksineen yms. Lasitus
oli kaikkinensa toimiva sen jokusen vuoden mitä siinä osoitteessa asuin.
Lasku tuli ajallaan ja oli sovitun kokoinen.

- Markus

[Kuparinen]

Oma kokemukseni on kahdesta eri toimituksesta kerrostaloon. Molemmissa
kusi urakka aika totaalisesti, tilauksesta toimitukseen oli puolisen
vuotta, lasku tuli kuitenkin viikossa tilauksesta. Muistaakseni toinen
toimittaja oli JS-lasi Tampereelta ja toinen Lumon.

Toisen lasituksen myyntitapahtuma oli yhtiökokouksen yhteydessä
keväällä. Mittaus luvattiin tilaajille ennen lomia. "Viimeistään
syksyllä" luvattiin toimitus.

Kesällä oli kuulemma käyty mittaamassa, mutta kun "tilaaja ei ollut
paikalla", homma jäi. Mitään kyselyä puhelimitse tai kirjeitse ei
tietysti tehty, olihan joku saattanut käydä ovikelloa soittamassa kun
olin lomalla. Lopulta monen soittelun jälkeen mittaaja kävi elokuun
lopulla.

Toimitusta kyselin syys-, loka- ja marraskuussa puhelimitse. "Kun on
tässä paljon muitakin urakoita" ei juuri tätä nyt ehtinytkään. Viimeisen
kerran kysyessäni oli kommentti "tuossa ne olisi valmiiksi leikattuna"
ja sitten kun kysyin pitääkö ne lasit itse hakea ja asentaa, otti
ilmeisesti työnjohtaja vähän nokkiinsa. Luovuin odottamasta koska
valmista ei tuntunut tulevan, laskua en tietenkään maksanut.

Lopullisesti projekti päättyi joulukuussa, joulun ja uudenvuoden väliin
jäävänä arkipäivänä, asentaja sai 26 asteen pakkasessa vihdoin lasit
paikoilleen. Laskun karhukirje tuli postissa seuraavana päivänä.


Copper

[t***@gmail.com]

Lumonista nyt ylipäätään jää huono jälkimaku. Heidän suupaltit ja iholle pyrkivät myyjät kehuskelevat, kuinka he ovat aidosti suomalainen firma, joka toimittaa ympäri maailman parvekelaseja ja diipadaapa. Avauksessa tulikin ne oleellisimmat pointit, mutta en voi olla korostamatta paria kohtaa:

- Pakkomyynti. Todella painokasta kaupittelua, myyjää ei meinaa saada omasta asunnostaan pois ennen kuin nimet ovat paperissa. Sen oikein näkee, kuinka myyjä kokeilee läpi kaikki oppimansa väsytystaktiikat, juttelee jostain asiasta teeskennellen kiinnostunutta ja sitten heti päälle kysymys että tehdäänkös tämä sopimus. Sitten ivalliseen sävyyn että eikö sinulla ole rahaa ja että voidaan tämä maksu tehdä parissakin osassa ym.

- Täydellinen kommunikaation puute. Ei mitään infoa. Vain se mitä paperilla lukee, täytetään. Yksi porukka tuo lasit silloin kun heitä kiinnostaa, toinen porukka asentaa ne kun heille sopii (asennusajankohta +-1 vko mikä on paperilla, voi joustaa, mutta rahanmaksu ei). Lasku tulee sitten kun lasit ovat valmiita, eli käytännössä ihan puskan takaa missä vaiheessa hyvänsä liittymättä mitenkään asennukseen tms. Myyjän puhe, että "80% maksetaan, kun lasit ovat pihalla", on puppua, lasku tulee joskus aikaisemmassa vaiheessa ja maksuaikaa on se 7pv, eli parasta ettet tuossa välissä ole lomilla tms.

- Ylipäätään mitä hyvänsä myyjä sanoo, ei pidä paikkaansa, ellei sitä kirjata sopimukseen. Muustahan ei ole näyttöä ja myyjä muistaa asiat aina eri tavalla.

- Asennus sisältää asennuksen, ei edes suojapapereita lattialle, eli tosiaan muistathan suojata parketit ym ennen remppaa, koska asentajat (ainakin meillä lahden eteläpuolisen oloisia) eivät todellakaan ajattele muuta kuin asennustyötä. Kämpästä voi löytyä vaikka mitä roskia asennuksen jälkeen, jopa lasinsiruja.

- Kallis hinta ja vedätetty olo, siinä saa kyllä olla tosi hyvät lasit, että jäisi voittopuolelle. Eivätkä ne lasit niin paljon kilpailijoita parempia ole.

Yhteenvetona: Lumonin kanssa kaikki menee Lumon Suomi Oy:n show'na, missä olet vain maksava sivustakatsoja. Ja paha mieli jää. En suosittele.